Algunas de las herramientas que nos permiten monitorizar lo que se dice de nuestra marca en Internet son:

• Google Alerts es una herramienta gratuita que monitoriza todos los sitios que Google puede indexar con opciones para que seamos notificados diaria o semanalmente.
• Trackur es una herramienta de seguimiento que controla varios canales sociales, foros y sitios de noticias.
• Social Mention es una herramienta gratuita que monitoriza más de 70 medios sociales.
• Además de varias aplicaciones específicas de monitorización de Twitter, como Seesmic y TweetDeck.

Las conversaciones en redes sociales se generan en tiempo real, por lo cual, cuanto más rápido responda nuestra marca, mejor servicio daremos a nuestros clientes.

Las personas tienen derecho a expresar sus quejas sobre nuestra marca y nosotros estaremos atentos para responder a sus consultas y comentarios negativos, intentando generar siempre una experiencia positiva de cualquier conflicto. Puesto que los medios sociales son públicos, un servicio al cliente de calidad será percibido por los usuarios y puede influir en sus decisiones de compra.

Una empresa que monitoriza su nombre de marca se puede ver claramente echando un vistazo rápido a su perfil de Twitter, ya que responderá a muchas menciones y tratará de proporcionar el mejor servicio posible.

A la gente le gusta sentir que están siendo escuchados y las menciones a tu marca en Twitter son oportunidades para que tu empresa responda y demuestre lo que vale.