Ya hemos dicho en algunos artículos anteriores que hemos de establecer herramientas y una estrategia para gestionar las conversaciones en redes sociales sobre nuestra marca y no vernos sorprendidos por crisis generadas en conversaciones que suceden alrededor de nuestra empresa.

Debes crear y mantener actualizados varios perfiles en diversas redes sociales que actuan como canales de tu marca y puedes llegar a pensar que es un gran reto mantenerte al día de todo lo que se dice acerca de tu marca en Internet.

Las empresas a las que les importa su reputación online monitorizan las menciones de su marca con diversas herramientas disponibles (Google Alerts, buscador de Twitter…). Las herramientas de monitorización de medios sociales son la primera línea de defensa de nuestra marca respecto a la gestión de nuestra reputación online.

Las herramientas de monitorización permiten responder con rapidez a cualquier elogio y a cualquier ataque a nuestra reputación. Estas herrameientas son indispensables para tomar un problema en el momento en que no se ha extendido demasiado y aun está en fase de ser manejable.

Antes de que una crítica negativa se haga viral y que aparezca entre en los primeros resultados de búsqueda de Google cuando alguien ponga el nombre de nuestra marca en el buscador, ¿no sería oportuno responder y tratar de resolver el problema?