La pirámide de participación del consumidor

En la base de la pirámide de participación del consumidor nos encontramos con el tradicional formulario que el usuario ha de rellenar para participar en un sorteo. Tan sólo requiere una pequeña acción (rellenar los datos) y la barrera de entrada por ello es baja.

En el siguiente nivel de la pirámide nos encontramos con la petición de un texto al usuario. Requerimos un texto, por ejemplo una receta, un artículo sobre un tema relevante para nuestra empresa… Aumenta la dificultad de la acción requerida y por ello aumenta la barrera de entrada.

Pasamos al siguiente nivel, al de un concurso de fotografía, en el que de nuevo aumenta la dificultad de la acción que pedimos al usuario y por lo tanto la barrera de entrada.

En el nivel más alto de la pirámide tenemos el concurso de vídeos. Es el que requiere una mayor acción por parte del participante y por lo tanto el que tiene una mayor barrera de entrada.

Modelo de interacción del usuario en un concurso

En la base de la pirámide nos encontramos con el tradicional formulario “rellene para ganar”. Se trata de un modelo de competencia probada y que resulta y que puede ser un gran lugar para empezar nuestra promoción en Facebook.

Si tenemos 100 ó 10.000 fans en nuestra página de Facebook, el poner un formulario y que las personas se registren es una manera fácil de aumentar el número de “Me gusta” de nuestra página.

Así, ampliaremos rápidamente la audiencia a la que nos dirigimos en Facebook y construiremos una base de seguidores para futuras promociones.

A medida que avanza la pirámide, encontraremos una disminución en el número de participantes, pero un nivel más profundo de compromiso y un contenido más rico.

En cuanto a números, si hacemos una promoción con la votación del público, es probable que veamos al menos 10 veces menos el número de votantes que el de seguidores.

También es importante recordar que el número de participantes no es el único punto de referencia del éxito de tu promoción.

¿Estás pensando en realizar un concurso a través de las redes sociales?

Hoy en día es posible para cualquier persona alcanzar el éxito interactuando con los consumidores online, gracias a la creciente popularidad y la facilidad de ejecución de las promociones a través de los medios sociales.

El hecho de que cualquier persona pueda realizar una promoción, no garantiza el éxito en redes. Sin embargo, si se ejecuta como parte de una estrategia global, los concursos en redes sociales pueden producir grandes resultados, no importa cuán grande o pequeña sea tu empresa.

Así que si estás pensando en un concurso o sorteo, he aquí algunas consideraciones fundamentales.

Comienza teniendo el fin de tu concurso en mente

Antes de empezar una promoción en los medios sociales, hay varias preguntas importantes que has de hacerte:

¿Cuáles son tus objetivos de marketing? Se claro y realista sobre lo que esperas lograr. ¿Estás buscando generar nuevos clientes potenciales, activar tu base de usuarios existente o conseguir que hagan click en “Me gusta”?

¿Cuál es tu presupuesto? Sí bien en los medios de comunicación social las promociones pueden ser ejecutadas a un costo relativamente bajo, las consideraciones presupuestarias deben guiar tu decisión sobre el tipo de promoción que elijas y afectará a tu capacidad para lograr resultados.

¿En que grado de la pirámide de participación del consumidor estás? Evalúa qué tipo de promoción es el adecuado para tu producto o servico, basado en el nivel de acción que esperas de los usuarios.

Dale a “Me Gusta” para entrar en nuestra página de Facebook. Aprovecha el potencial de las entradas a tu página.

¿Quieres subir el número de seguidores de tu página y al mismo tiempo aumentar su interacción? Crea una pestaña personalizada con un concurso para tus seguidores.

Esta pestaña servirá como incentivador a los no seguidores de tu página para que le den al “Me Gusta” ya que les informa que si acceden a la página podrán participar en el concurso. Sin embargo, es importante tener en cuenta que  tu concurso es la pestaña de bienvenida, pero no la entrada general a tu página de Facebook.

Es decir, podemos dejar a aquellos usuarios de Facebook  que no nos siguen en nuestra página fuera del concurso, pero  no es conveniente ocultarles todo el contenido de la página (por ejemplo, el muro).

Hemos puesto como ejemplo (ver la imagen al principio de este artículo), la página de bienvenida de una empresa de Cosméticos que en nuestra opinión es perfecta.

Es una entrada atractiva para nuevos seguidores porque incentiva el “Me Gusta” e incluye información para los usuarios que no son seguidores y que pueden leer los mensajes de la marca sin necesidad de dar al “Me Gusta”.

Recuerda, los seguidores de tu página de Facebook, ¡siempre los primeros!

Todas las medidas que hemos descrito en esta serie de artículos giran en torno al contenido y el efecto difusor que tiene cuando interactúa con el usuario.

Si bien esta acción tiene aspectos diferentes para cada marca, el primer paso para crear una página de Facebook con éxito pasa necesariamente por lograr una llamada a la acción y por ponernos en el lugar de nuestros seguidores.

¿Por qué les va a gustar mi marca? ¿Por qué deberían darle “Me Gusta” a nuestra página? ¿Qué es lo que todos ellos tienen en común? ¿Qué intereses tienen en común? Responder a estas preguntas te ayudará a encontrar tu punto de partida.

Incentiva que tus seguidores compartan y consigan tráfico a tu contenido personalizado

Con demasiada frecuencia, los administradores de páginas de Facebook crean hermosas pestañas, altamente funcionales, pero que no incluyen una llamada a la acción.

No son sólo tus actualizaciones de estado lo que es importante, sino que todos los contenidos de tu página sean importantes.

Y eso es precisamente lo que necesitamos, que todo el contenido extendido por nuestra página de Facebook se pueda compartir. Es por eso que la totalidad de nuestro contenido en Facebook debe ser compartible.

Todo tu contenido debe incluir un botón de acción que permita a los fans de tu página de Facebook poder publicar ese contenido en sus muros.

Si estás haciendo un sorteo via Facebook ofrece a tus seguidores la posibilidad de interactuar con la página de Facebook, de modo que si alguien participa en el concurso, sus amigos vean que ha participado e impulsemos la acción de participar en el concurso.

Está muy bien que un seguidor vea el vídeo o participe en el concurso que hemos preparado, pero lo que realmente nos va a resultar en Facebook es que sus más de 300 amigos vean que su amigo vio el video o participó en nuestro concurso.

Lograremos más clicks, más tráfico e impulsaremos nuestros servicios o negocios en Facebook.

No importa cuál es el contenido o lo bueno que sea. Si no es compartible, no está beneficiando a tu página de Facebook tanto como podría.

¡Regístrate ahora! Crea incentivos para tus seguidores basados ​​en acciones concretas

Tus pestañas personalizadas de Facebook son un gran lugar para incluir tu boletín de noticias o Newsletter o la gestión de relaciones con el cliente que necesiten alguna forma de registro.

Si no estás logrando el número de inscripciones a tu Newsletter que habías esperado, habrá que incentivarlas y tu página de Facebook es una forma.

Recuerda a tus fans lo que se envía a los suscriptores (por ejemplo, el descuento en algunos productos de la imagen que acompaña a este artículo). Es una gran manera, tanto de lograr inscripciones para tu Newsletter como de obtener fidelización de tus seguidores hacia tu producto o servicio.

EdgeRank es el algoritmo que Facebook utiliza para determinar la importancia de tu actualización de estado.

Aunque pensamos que no es la única variable, si que sabemos que a mayor número de comentarios que una actualización de estado recibe, mayor es su EdgeRank.

Cuanto mayor sea tu EdgeRank, mayores son tus posibilidades de salir en los resultados de las actualizaciones de Facebook en los perfiles de tus seguidores.

Esto significa que conseguir comentarios y lograr una interactuación con tus seguidores debe ser tu objetivo cuando vayas a hacer una nueva actualización de tu estado.

Para obtener más comentarios, debes de dirigir tus actualizaciones de estado a pedir a tus fans sus opiniones, historias y consejos.

Los comentarios de tus seguidores impulsarán tu mensaje a la parte superior de los canales de noticias de sus muros, dando la oportunidad de interactuar a un mayor número de fans.

La imagen que acompaña a este artículo es de la página de Facebook de los editores de las prestigiosas guías turísticas Lonely Planet, un ejemplo magistral en cuanto a las actualizaciones de estado dirigidas a seguidores

Iniciar una conversación con nuestros seguidores con contenido de calidad

Si hemos hecho alguna pregunta a nuestros seguidores de Facebook, y hemos obtenido el silencio por respuesta, es el momento de revisar cuales han ido siendo nuestras actualizaciones de estado y evaluar sus mensajes.

¿Estámos publicando más información sobre la empresa o sobre la comunidad?

Los usuarios de Facebook quieren y responderán a contenido relevante. Un concesionario de automóviles que lo único que publica son mensajes comerciales en sus actualizaciones de estado no recibirán ni de cerca la misma respuesta de sus seguidores que si publicara información relevante, por ejemplo acerca de los neumáticos, pruebas de seguridad de los diferente productos, las revisiones y consejos para mejorar el rendimiento de su coche.

Dá a tus fans una razón para interactuar con tu página creando actualizaciones de estado que traten sobre cuestiones que lespreocupan.

¿Quieres aumentar la participación de los seguidores de tu página de Facebook? Bien, vamos a plantear desde este blog algunas sencillas técnicas para lograr que tus fans interactúen con tus mensajes y se impliquen.

Aunque  mantengamos activo el muro de nuestra página de Facebook mediante la publicación de actualizaciones regulares de estado e interactuemos con nuestros seguidores respondiendo a sus preguntas, estamos perdiendo muchas oportunidades si no lanzamos a nuestros seguidores “llamadas a la acción”.

Entendemos por llamada a la acción el alentar o incentivar para lograr respuestas de los seguidores de nuestra página a nuestro contenido. Una acción puede ser algo tan sencillo como una actualización de estado.

Tus fans podrán disfrutar de la interacción con tu página de Facebook y tu página se beneficiará del aumento de las oportunidades de visibilidad, tráfico y comercialización.

Muchos administradores de páginas de Facebook no están muy seguros de cómo fomentar una comunidad de seguidores activa, así que aquí vamos a plantaros algunas ideas eficaces para llamar a vuestros seguidores a la acción:

• Publicar actualizaciones de estado dirigidas a nuestros seguidores

Lo que queremos conseguir es mostrar las virtudes de nuestro negocio y de sus productos o servicios a los seguidores de nuestra página. Pero, ¿cómo lo hacemos?.

Muchos administradores de páginas de Facebook recurren a publicar las mismas actualizaciones de estado una y otra vez como una solución, algo que termina por convertirse en molesto para los seguidores y no ayuda con el EdgeRank de Facebook.

EdgeRank es el algoritmo que Facebook utiliza para determinar la importancia de tu actualización de estado. Aunque pensamos que no es la única variable, si que sabemos que a mayor número de comentarios que una actualización de estado recibe, mayor es su EdgeRank.

Cuanto mayor sea tu EdgeRank, mayores son tus posibilidades de salir en los resultados de las actualizaciones de Facebook en los perfiles de tus seguidores.

Esto significa que conseguir comentarios y lograr una interacción con tus seguidores debe ser tu objetivo cuando vayas a hacer una nueva actualización de tu estado.

Para obtener más comentarios, debes de dirigir tus actualizaciones de estado a pedir a tus fans sus opiniones, historias y consejos.

Los comentarios de tus seguidores impulsarán tu mensaje a la parte superior de los canales de noticias de sus muros, dando la oportunidad de interactuar a un mayor número de fans.

La imagen que acompaña a este artículo es de la página de Facebook de los editores de las prestigiosas guías turísticas Lonely Planet, un ejemplo magistral en cuanto a las actualizaciones de estado dirigidas a seguidores

Durante la Navidad, G4Comunicación en colaboración con Colchones Relax organizó un concurso para que Facebook se llenase de vuestros #momentosrelax preferidos.

Creemos que cada vez son más importantes los momentos relajantes de nuestra vida, es decir, esos instantes de descanso que nos hacen desconectar de la rutina y disfrutar de las pequeñas cosas… leer un libro, cantar, reir con tus hijos o amigos, ver el amanecer…

Dentro de una semana es San Valentín, por eso, convocamos un concurso exprés en el que compartiendo tu #momentorelax en Twitter utilizando #quieromimomentorelax, o en el muro de Facebook de Relax podrás ganar una noche para pasar en el Parador que desees de toda España durante el mes de Febrero o Marzo.

El próximo día 14 de Febrero realizaremos un sorteo entre todos aquellos que nos digáis qué os gustaría hacer este San Valentín con tu pareja.

¡Comparte tus deseos para este San Valentín con nosotros y buena suerte!

La tercera edición de la Feria del Mueble de Zaragoza ha sido el gran evento del año 2012 para el sector del mueble. El salón tuvo lugar del 19 al 22 de enero de 2012 en la Feria de Muestras de Zaragoza y tuvo entre sus objetivos más destacados, el posicionamiento en el mercado internacional y para ello consiguió contar con el respaldo mayoritario de la industria del mueble.

Este año, destacó la procedencia de los expositores de todas las Comunidades Autónomas españolas, así como una presencia cada vez más mayoritaria de empresas extranjeras. Todas ellas destacaron por su apuesta por el modernismo, el diseño y la vanguardia.

Este certamen constituyó un punto de encuentro y venta de novedades y tendencias del sector, al tiempo que sirvió como herramienta imprescindible de trabajo para las empresas.

G4Comunicación colaboró con Colchones Relax para ofrecer una atractiva programación en su stand. Algunas de las actividades durante la Feria, fueron la muestra de pintura graffiti en vivo “Soñar con los ojos abiertos” con Álvaro Morales, la presentación del colchón Modelo “Alta Costura” con un desfile de moda la diseñadora zaragozana Martha Peters, el concierto de música clásica de mano de Trío Aragonaise, la degustación de unas típicas migas aragonesas en la cama con NTC restauración o diversos talleres sobre como llevar una vida más sana.

Esta fue la agenda del stand en la que Colchones Relax invitó a todos los asistentes a disfrutar de su #momentorelax.

En otro de nuestros artículos te comentábamos la importancia de evaluar y hacer seguimiento de nuestras acciones en SEO, ya que solemos cometer el error de añadir un artículo aquí con un enlace allá, para revisar los resultados sólo de vez en cuando.

Cuando por fin nos sentamos y revisamos la estrategia general, vemos que nos faltan o nos sobran palabras clave, tenemos contenido duplicado o no hemos estado al día de las noticias interesantes relacionadas con los temas de nuestra web.

Bien, ¿por dónde empezamos? ¿cómo podemos revisar nuestra estrategia SEO para asegurarnos de que es la adecuada?

• Misión del sitio e indicadores clave de rendimiento web: tienes que revisar bien la misión de del sitio, así como los indicadores clave de rendimiento para la web. Debemos tener claro dónde queremos ir con el sitio.
• Timeline de Google Analytics: tienes que estar al día de este cambio y sus fechas de implementación, que tendrán repercusión en las iniciativas SEO durante el 2012.
• Mira el perfil de tus enlaces: utiliza una herramienta como Open Site Explorer para revisar en general los textos de anclaje de tus enlaces.
• Evalúa las palablas claves principales: revisa tu sitio con Google Webmaster Tools y evalua las palabras clave principales y sus variaciones en tu web.

Esto ayuda a proporcionar una visión de lo que Google entiende de tu contenido y de tu sitio.

Revisa los enlaces internos de tu web: en Google Webmaster Tools revisa tus paginas y como se relacionan con sus enlaces internos. Puede que las conclusiones te sorprendan, ya que los enlaces que añadiste a traves de la web probablemente esten entre los mas relevantes, mas incluso que otras paginas que te interesa destacar mas.

¿Te estas posicionando con las palabras claves que te interesan?: revisa las palabras clave específicas de tu sitio, las páginas destinadas a que aparezcan y las páginas que aparecen bien posicionadas.

Asegúrate de que has añadido contenido adicional, ya sea texto o imágenes, que puedan ayudar al tema clave de la página. Añade enlaces internos con textos similares al tema clave de la página que deseas impulsar.

Validacion W3C: A lo largo del año hemos tenido a diseñadores y desarrolladores realizando cambios continuos en el sitio.

Ejecutando la validación del W3C nos aseguramos que nuestro código está limpio. Tambien importante las pruebas de carga de la página que evaluan los elementos de la página que retrasan el tiempo de carga.

Esta comprobación rápida de tu estrategia de SEO no te asegura la dominación de la tecnica del posicionamiento, pero te sorprendera lo que pueden hacer pequeños cambios en la direccion correcta.

Con el comienzo de un nuevo año, comenzamos a plantearnos nuevos objetivos en nuestra vida, desde hacer ejercicio a cuidar más lo que comemos. Al igual que hacemos esta revisión personal, no debemos de olvidar valorar continuamente lo que estamos haciendo para lograr más visibilidad en las búsquedas orgánicas en Google.

Es necesario echar un vistazo general, evaluar nuestra estrategia SEO y ver si nuestra web todavía está en el buen camino para lograr un puesto relevante dentro de los resultados de los buscadores.

No tendrás éxito en tu estrategia SEO si no tienes unos puntos de referencia claros. Es muy importante comparar el progreso con fechas anteriores para evaluar la mejoría del posicionamiento de nuestra web.

El nuevo año ofrece una gran oportunidad para ir revisando todos los datos y obtener una imagen completa del SEO, sin rigores de la estacionalidad y otros factores que pueden estropear el análisis.

Más allá de la evaluación de números y porcentajes, es también un buen momento para evaluar la estrategia global, plantearnos a dónde queremos llegar con nuestra estrategia SEO y ajustarla en consecuencia.

En 2011, necesitábamos gran rapidez de reflejos para tratar de mantenernos al día en un mundo en rápido movimiento como es el posicionamiento.  En 2012, las cosas van a tener que hacerse poco a poco, aprovechando las nuevas oportunidades y las tendencias que surjan.

En este otro artículo te comentamos cuáles son estas tendencias a seguir.