¿Cómo hacer frente a un troll en tus redes sociales?

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A la hora de gestionar las redes sociales de tu empresa es muy probable que en alguna ocasión te hayas encontrado con algún comentario negativo y será de vital importancia saber cómo actuar para poder conservar la reputación online de tu empresa. Una buena respuesta o reacción será la mejor solución.

Para este viernes, Día del troll, empecemos por saber a qué nos referimos cuando hablamos de ello. Un troll es un perfil de redes sociales, que suele tener un buen número de seguidores, que se dedica a verter mensajes negativos contra las marcas sin una razón real. Para poder combatir estas situaciones, lo primero que hay que tener definido es un protocolo de actuación. Para ello se pueden seguir las siguientes pautas:

  • Identificar al troll. Ante una crítica o comentario negativo en redes sociales, primero debemos valorarlo e identificar quién es la persona que está lanzando la crítica. Hay varias posibilidades, puede tratarse de un cliente real que se encuentre con un problema. En este caso lo mejor será dirigirlo a nuestro canal de atención al cliente. También se puede tratar de un trabajador o alguien vinculado a la marca, con lo que lo mejor será llevar esta conversación al ámbito privado. En caso de tratarse de la competencia no estará de más apelar a las acciones legales y, por último, si simplemente es un perfil molesto, habrá que valorar la importancia del comentario y decidir si es necesario tenerlo en cuenta o no. Una buena opción será crear una lista de trolls para tenerlos identificados.
  • Seguimiento. El comentario no debe dejarse en el olvido, será recomendable hacer un seguimiento del mismo y ver si ha habido reacciones por parte de otros usuarios. De esta forma, podrás saber la repercusión que ha tenido el comentario.
  • Rapidez. Algo vital será actuar con rapidez y en caso de querer dar respuesta, hacerlo cuanto antes. Es aconsejable no eliminar el mensaje a menos que sea realmente ofensivo. En estos casos la transparencia es lo mejor.

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Consumidor y redes sociales, ¿cómo es su relación?

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Las redes sociales se han convertido en una de las herramientas más importantes en la estrategia de marketing y comunicación de las marcas y empresas. En los últimos años los usuarios de redes sociales se han multiplicado considerablemente y se han convertido en el panorama perfecto para encontrar a los públicos objetivos de cada empresa. Pero es verdad que, una vez que los departamentos de marketing de las empresas ya han sido conscientes de la importancia de gestionar redes sociales, ahora es el momento de cerciorarse de qué es lo que piensan de ellas.

Diferentes estudios indican que los usuarios cada vez somos más críticos y que la relación de los usuarios con las redes sociales también está cambiando. Aunque los usuarios reconocen que una de las principales fuentes de información con las que cuentan son las redes sociales, es decir la manera de acceder a la información es a través de ellas, cada vez son más escépticos para creer lo que aparece en las redes.

Aún así las redes sociales siguen prevaleciendo frente a otras fuentes de información y es que también cuentan con una serie de ventajas que son reconocidas por los usuarios. Una de estas ventajas es la comodidad. Es muy fácil acceder a la información a través de los perfiles en las diferentes redes sociales, así como ofrecen la capacidad de interactuar con otros usuarios.

En definitiva, las empresas deben tener en cuenta estas nuevas percepciones de los usuarios a la hora de gestionar redes sociales y la información que de su empresa se muestra en ellas.

En G4 queremos ayudarte a hacerlo. Deja la gestión de las redes sociales de tu empresa en nuestras manos y nos pondremos a trabajar. Te haremos visible para todos aquellos que te estén buscando. ¡Contacta ya!

¿Quieres salvar tu marca? Te decimos cómo hacerlo

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Es posible que tu marca no esté pasando por su mejor momento, o al menos esa es la sensación que tienes, así que es hora de ponerse manos a la obra y hacer una revisión a todos aquellos aspectos que puedan estar influyendo en que tu marca disfrute de su mejor momento.

Para todo ello, en G4 como agencia de marketing y publicidad, tenemos una solución. Podemos ir por partes:

  • Identidad corporativa. ¿Crees que la imagen que proyecta tu marca es la correcta? Se puede dar el caso de que se haya quedado obsoleta, y aunque la idea no es cambiar de logotipo e imagen cada dos por tres, es verdad que, en ocasiones, es necesario renovarse si no quieres pasar por el mal trago de “morir”. Para ello, como profesionales en diseño gráfico, podemos buscar la mejor de las soluciones.
  • Diseño web. En los tiempos en los que estamos queremos pensar que tu empresa ya cuenta con una página web y, si ese no es el caso, tendremos que empezar por ahí. Pero en el caso de que ya la tengas, ¿te has parado a pensar si cuenta con todo aquello que los usuarios demandan y si les estás poniendo las cosas fáciles para que te conozcan a ti y tus servicios? En el rediseño o diseño web también podemos ayudarte.
  • Redes sociales. Otra de las cuestiones importantes a tener en cuenta si tu marca no está pasando su mejor momento, es cómo te comunicas con el cliente final. ¿Utilizas perfiles de empresa en redes sociales? Pues quizás deberías de empezar a hacerlo. El target de tu empresa está en redes sociales y ahí es donde también lo podrás encontrar. Eso sí, mucho ojo, en el cómo lo haces, la gestión de redes sociales de una empresa no debe ser tratada de la misma forma que un perfil personal. En G4 sabemos cómo hacerlo, confía en nosotros.

Somos tu agencia de marketing y publicidad, déjalo en nuestras manos y verás los resultados.

¡Contacta ya!

Razones para usar el vídeo en redes sociales

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Se trata de una de las tendencias que mejor acogida está teniendo en la gestión de redes sociales en los últimos tiempos en cuanto a formato de contenidos, y todo indica, a que así seguirá siendo. El vídeo sigue siendo el rey en redes sociales y hay cifras que lo avalan:

  • Se estima que en 2020 el 80% del tráfico global de Internet será generado por vídeos.
  • El 90% del contenido compartido por usuarios de redes sociales se corresponde con vídeos.
  • Se prevé que el 95% de los contenidos de lo que va y lo queda de año serán contenidos audiovisuales, mientras que sólo el 10% será texto.

En cuanto a otro tipo de contenidos para redes sociales relacionados también con la publicación de vídeos, están las retransmisiones en directo. Un formato que cada vez está más presente y del que también se pueden estimar datos que favorecen su utilización en los diferentes canales:

  • Los gurús del marketing digital estiman que en 3 años las transmisiones de vídeo en directo se convertirán en una industria de miles de millones de dólares.
  • El 80% de los posibles clientes de tu marca preferirán ver vídeos en vivo de tu marca antes que leer posts
  • Se prevé, que en Facebook, los vídeos en directo se verán 3 veces más que los normales.

Otras tendencias que se seguirán para las marcas en redes sociales durante los próximos tiempos serán los chatbots para chatear automáticamente con los clientes a través de la inteligencia artificial; o la realidad aumentada con las posibilidades que ofrecen ya los filtros de las historias de Instagram, entre otros muchos.

Por supuesto, en cuanto a dispositivos, el móvil seguirá en auge, por lo que tampoco estará de más, si todavía no se ha hecho, adaptar bien las publicaciones de tus perfiles a este formato para que la visualización sea la óptima.

En G4 podemos ayudarte en la gestión de redes sociales y todo lo relacionado con el social media de tu empresa. ¡Contacta con nosotros y nos pondremos a ello!

¿Por qué una imagen vale más que mil palabras en redes sociales?

Se trata de una frase hecha que hemos escuchado en multitud de ocasiones y es que “una imagen vale más que mil palabras” ¡también en redes sociales. En la gestión de redes sociales hay un objetivo primordial de los community manager, que es llamar la atención de los usuarios ante sus publicaciones. En el momento actual, cada vez se hace más difícil conseguirlo, tenemos información que nos rodea por todas partes y, por ello, debemos de afilar la agudeza a la hora de buscar los formatos en los presentar la información.

No es ninguna novedad, pero debemos insistir en que el uso de las imágenes en redes sociales sigue prevaleciendo sobre otro tipo de publicaciones. En canales como Facebook, son muchas las publicaciones cuyo éxito radica en la imagen que la acompaña, siendo un dato relevante que este éxito se multiplica hasta casi un 200% que si realizamos la publicación sólo de texto.

Otra muestra de los buenos resultados que suponen las fotografías en redes sociales es el constante crecimiento de Instagram, la red social de la imagen por excelencia.

¿Cuál es el motivo de que las imágenes tengan tan buenos resultados en redes sociales?

Son varias las razones por las que las fotografías son uno de los formatos preferidos en redes sociales.

  • Impacto. Las imágenes impactan en el usuario de una forma más rápida que cualquier texto. Además, favorecen el engagement ya que son más susceptibles de ser compartidas.
  • Directas. Las imágenes nos permiten presentar directamente el producto de la empresa para que sea totalmente reconocible por el usuario.
  • Emoción. Las fotografías llegan directamente al usuario y pueden crear lazos emocionales con una simple pasada. Mostrar el producto, servicio o recursos humanos reales de tu empresa puede suponer un plus de cercanía y confianza para el usuario.

En G4 podemos ayudarte en la gestión de las redes sociales para conseguir dar a tu empresa o tus productos la mayor visibilidad. ¡Contacta con nosotros y te ayudaremos!

Próximas tendencias en social media marketing

¿Cuál será el futuro de las redes sociales de cara a los próximos años? Se trata de una pregunta con difícil respuesta y que no se puede responder con exactitud, pero según los diferentes datos que se van recabando, sí se puede hablar de una serie de tendencias en social media marketing que pueden llegar a producirse.

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Para empezar, se puede decir que a pesar de que parece que las redes sociales ya han dado de sí todo lo que podían, seguirán creciendo en los próximos años. Y es que, por una parte, puede decirse que todavía hay mercados por conquistar para las redes sociales desde el punto de vista geográfico. Esto va en concordancia con la penetración de internet en determinadas zonas como África, en los que los ratios de crecimiento son ahora muy rápidos. Además, también es posible que se produzca un cambio en la hegemonía de las redes sociales, ya que parece que será Instagram la que reine de cara a los próximos años, ya que cada vez tendrá más peso también entre usuarios de más edad.

Por otra parte, en cuanto a tendencias en social media marketing, actualmente el vídeo es el formato en auge, aunque podrá llegar a saturar a los usuarios, por lo que deberá especializarse. Se utilizará como herramienta para el social ecommerce para conocer mejor los productos. A pesar de que el social ecommerce no ha cuajado, parece que en los próximos años podrá volver a intentarlo.

Otra de las tendencias en social media marketing, como se viene anunciando ya desde hace mucho, será la irrupción de la realidad virtual y la aumentada. Esto se deberá a que la generación heredera de los “millenials” utiliza esta tecnología y las marcas tendrán que implantarla en sus estrategias. Podrán hacerlo para presentar productos o como nueva herramienta de comunicación.

Estas parece que serán algunas de las tendencias en social media marketing y en el camino para implantarlas queremos acompañaros en G4. La profesionalización en el social media marketing es una necesidad para empresas y marcas y, en ello, podemos ayudaros. Si necesitas una buena estrategia para la gestión de las redes sociales de tu empresa, contacta con nosotros. ¡Mira todo lo que hacemos!

Vero, ¿en qué consiste esta nueva red social?

En la gestión de redes sociales y el marketing digital siempre aparece algo nuevo, se trata de un campo en constante evolución y cuando creíamos que ya todo estaba creado, toma protagonismo un nuevo actor. Como agencia de marketing en Zaragoza hoy queremos hablaros de uno de esos nuevos actores que ha tomado protagonismo en la gestión de redes sociales, ¡una nueva red social!

Se trata de “Vero”, una red social que está basada en la posibilidad que da a los usuarios de compartir contenidos online igual que en la vida real. Precisamente, su nombre viene dado en referencia a la “verdad” ya que para sus creadores el resto de redes sociales no son reales y proponen esta red en la que aseguran que no habrá intereses comerciales. El dueño de Vero es Ayman Hariri un multimillonario libanés.

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Estas son algunas de las claves que definen a esta nueva red social:

  • Todo tipo de contenidos. Para muchos de los usuarios es uno de los grandes atractivos de esta red social, se pueden compartir desde fotos o recomendaciones de canciones, libros, artículos o películas, hasta un restaurante de moda. Se puede publicar en las diferentes categorías, así como organizar las fotos, los enlaces, las películas, los lugares y los libros que tus contactos hayan compartido contigo.
  • Etiqueta a tus amigos según la relación. De cara al usuario esta es una característica muy atractiva, ya que puedes etiquetar a tus contactos como amigos íntimos, amigos o conocidos y compartir tus publicaciones eligiendo los diferentes grupos de contactos. Así podrás controlar quién ve tu información.
  • Compartir en otras redes sociales. Las publicaciones que se realicen en Vero también se podrán compartir en Facebook y twitter.
  • Sin publicidad. En un primer momento Vero no plantea publicidad.

Como os decíamos, en la gestión de redes sociales siempre hay algo nuevo que explorar y ahora le ha tocado el turno a Vero, después de que, según se ha anunciado, ha llegado a millones de descargas. Habrá que esperar cuál será el comportamiento de los usuarios y después veremos cómo evoluciona.

¿Qué es un community manager?

Todo el mundo utiliza o conoce ya la figura del community manager y sabe o cree saber cuáles son sus funciones, pero en realidad ¿se sabe realmente qué es un community manager? Hoy, yo como community manager que soy (o eso creo), intentaré explicar a qué se limitan las funciones del community manager y qué lo puede diferenciar de otras figuras.

Pues bien, allá vamos a contar nuestro trabajo. En primer lugar el community manager debemos enmarcarlo dentro del departamento de marketing de una empresa, o bien en una agencia de marketing y publicidad que se ocupe de todas estas cuestiones de la empresa o marca, (este es el caso de G4 Comunicación, y no sólo eso sino que podríamos hablar de muchas cosas más, así que echa un ojo por si no nos conoces)

Pero vayamos a lo que toca hoy. Una de las definiciones que podría encajar perfectamente con la figura del community manager es: “profesional de marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital”

Pues bien, ahora que ya hemos definido qué es un community manager, marquemos también cuáles son sus funciones. Se podrían resumir en la gestión de redes sociales y las herramientas online de la marca.

 

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Funciones del community manager:

  • Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media y de redes sociales.
  • Monitorización de la marca. Debemos saber en todo momento qué dicen de la empresa en el campo online, tanto lo positivo como lo negativo.
  • Programación de contenidos en cada red social. Nuestro trabajo pasa por diseñar un calendario de publicaciones y contenidos para cada red social.
  • Generar comunicación digital para establecer relaciones con los usuarios que se podrán convertir en potenciales clientes.
  • Control de la competencia. Debemos ver lo que hacen los competidores de la marca, conocer sus pasos en el campo digital.
  • Monitorización de todos los indicadores y kpis.
  • Realizar informes mensuales de seguimiento.

Ya hemos explicado qué es un community manager, así que dicho esto y que yo me dedico a ello, ahora que ya está escrito este post, voy a publicarlo en nuestro blog y compartirlo en todas nuestras redes sociales, con copys e imágenes adaptadas a cada una de ellas y comprobar después los resultados. Nos vas a dar un “me gusta” ¿verdad?

Consejos de marketing para publicitar las rebajas

Se acaba la Navidad, la época consumista por excelencia, pero llegan las rebajas y todas las marcas y comercios deben ponerse manos a la obra para que los consumidores caigan en los “chollos” que ofrecen sus marcas. Por ello se nos han ocurrido una serie de consejos de marketing para publicitar las rebajas de tu marca que podrán hacer las ventas más efectivas.

Son varios los canales por los que se pueden publicitar las rebajas y que habrá que barajar dependiendo de las características de tu tienda o marca. Estamos en la era tecnológica, el marketing online está totalmente al orden del día y por ello empezaremos por una serie de alternativas dentro de este campo, para todos aquellos que tienen venta online, o bien que combinan online con tienda física.

  • Atención a tu web. Uno de nuestros consejos de marketing para publicitar las rebajas pasa por la web y, sobre todo, si se tiene venta online . Debe estar adaptada para este período de ventas especiales, por lo que estará bien adaptar y optimizar al máximo la home o las páginas de producto. El cambio de sliders con buenos diseños y copys publicitando la época de rebajas será esencial para captar clientes.
  • ¿Creamos una landing? Las landing pages son páginas de aterrizaje creadas a partir de un subdominio y que se utilizan para campañas muy concretas. El potencial cliente o consumidor accede a estas landings a través de publicidad online. O bien haciendo click en banners de anuncios en otras webs, campañas de google Adwords, mailings, etcétera. Además con estas landings conseguiremos datos exactos de la campaña. La landing deberá tener imágenes llamativas y copys que inviten al usuario a hacer click y entrar en la rueda. Algo muy importante en los tiempos que corren es que estén optimizadas para móvil, ya que la mayoría de los usuarios ya hacen todas sus operaciones a través del dispositivo móvil.
  • Newsletters. Al hacer envíos masivos de mails a tu base de datos de contactos, estará bien que los personalices, diferenciando las imágenes y copys dependiendo del tipo de público, así como añadiendo llamadas a la acción atractivas y con gancho para conseguir mostrar y vender productos.
  • Las redes sociales, un buen escaparate. En el momento actual uno de los mejores escaparates de tu marca son las redes sociales. Muestra en ella tus ofertas, productos, descuentos e incluso podrás hacer sorteos y concursos con descuentos para fidelizar a tus clientes.
  • Publicidad en Google. Las campañas de adwords te permitirán ganar en visibilidad. Aunque son pagadas harán que tu marca esté más visible en los motores de búsqueda y además destacar frente a los competidores.

Aunque estos consejos para publicitar las rebajas están más centrados en el canal online, podrían extrapolarse al punto de venta. Y es que la esencia de los mismos es conseguir más visibilidad para la marca y dar a conocer sus descuentos, así como fidelizar clientes, con lo que lo que habrá que hacer será lo mismo pero en el punto de venta. Destacar los descuentos, promociones gancho, e incluso premiar a aquellos que se acerquen a comprar a tu establecimiento serán buenas opciones.

Youtubers: ¿Fenómeno o profesión?

Youtubers es una de las profesiones con más tirón y popularidad en la actualidad

Youtubers

Según el Estudio Anual de Redes Sociales (IAB España, 2016), más del 85% de los usuarios españoles sigue a influencers en redes sociales. En este marco, el influencer marketing se ha convertido en una herramienta indiscutible en las estrategias de marketing digital de las grandes marcas, que deben potenciar sus acciones con influencers con la confianza como pilar fundamental.

De entre todas las redes sociales, YouTube es una a las que menos podemos perder de vista en este campo no sólo por sus estadísticas actuales –cuenta con más de mil millones de usuarios en el mundo, lo que representa casi un tercio de las personas conectadas a Internet–, sino por su potencial, ya que la penetración entre los jóvenes, futuros compradores, es más alta que incluso la televisión.

El fenómeno youtuber

Un youtuber es aquella persona que comparte vídeos de elaboración propia en los que se le ve haciendo algo interesante para un público concreto. Hasta hace unos años, se trataba de un fenómeno más puntual y desinteresado pero en 2011, con el surgimiento del programa ‘Youtube Partner’ –a través del cuál los autores de los vídeos pueden cobrar una porcentaje de los ingresos que generan los anuncios que se muestran en sus vídeos–, la tendencia a la profesionalización de estos comunicadores visuales empezó a ser imparable.

En este marco, no sorprende el surgimiento de centros de formación para ser youtuber, orientados a potenciar el talento, la constancia, el compromiso y el buen hacer de estos comunicadores. Entre ellas, encontramos 2b-academy, que ha lanzado el primer campamento en España que enseña las bases para iniciarse en YouTube; o BeautyTUBE, una incubadora de talento que trata de formar a prometedores youtubers vinculados a temas de belleza.

Lo sorprendente (o no) es que BeautyTUBE surge de la colaboración de YouTube y L’Oréal París, lo que demuestra el gran interés de las marcas en estas nuevas plataformas que, bien utilizadas, pueden generar interesantes oportunidades de negocio. De hecho, tendencias como las que identifica Kantar Media, ya revelan que a futuro “las marcas se reestructurarán en torno a la confianza y la influencia, alimentándose orgánicamente de los elogios de los clientes” (Kantar Media, 2016). ¿Quién mejor que un youtuber, con miles de seguidores que coinciden con tu público objetivo, para comunicar sobre ti?